Suporte estruturado
Service Desk com SLA definido
e atendimento ágil
Suporte contínuo e estruturado para os usuários da sua empresa - para que cada chamado seja resolvido com agilidade, dentro do prazo combinado.
Solicitar propostaSua equipe produtiva, sem esperar pelo suporte
Problemas de TI custam dinheiro. Cada minuto que um colaborador fica parado aguardando suporte é produtividade perdida. O Service Desk da Hirano resolve isso com um modelo estruturado, com SLA, canais claros e equipe dedicada.
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SLA contratual
Prazos de atendimento e resolução definidos em contrato. Você sabe exatamente o que esperar.
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Registro de todos os chamados
Nenhum problema se perde. Tudo é registrado, rastreado e monitorado.
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Relatórios periódicos
Visibilidade completa sobre volume, tipos e tempo de resolução dos chamados.
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Escalonamento organizado
Problemas complexos são escalados automaticamente para o nível técnico adequado.
Canais de atendimento
Múltiplos canais para que o suporte esteja sempre acessível aos seus colaboradores.
Telefone
Atendimento direto por voz com registro imediato do chamado.
Chat / Portal
Abertura e acompanhamento de chamados em tempo real.
Canal assíncrono para solicitações não urgentes.
Canal ágil para comunicação rápida com o suporte.
Standalone ou parte do Outsourcing?
O Service Desk pode ser contratado de forma independente ou como componente do Outsourcing de TI.
Service Desk standalone
Ideal para empresas que já possuem equipe de TI, mas precisam de um suporte estruturado e com SLA para os usuários.
- Complementa equipe interna existente
- SLA e cobertura personalizados
- Pacote fixo com custo previsível
Parte do Outsourcing de TI
Integrado ao Outsourcing, o Service Desk é gerenciado de forma unificada com toda a TI da empresa.
- Visão única de toda a operação
- Escalação integrada com infra e telecom
- Um único ponto de contato e responsabilidade
Quer um suporte que realmente funciona?
Fale com a Hirano e veja como um Service Desk estruturado pode transformar a produtividade da sua equipe.